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FAQ - häufig gestellte Fragen:
Welche Vorteile habe ich?
Die Vorteile sind sehr von der persönlichen Situation abhängig. Im allgemeinen sorgen frische Backwaren, die rechtzeitig zum Frühstück auf dem Tisch sind, für ein Stück Lebensqualität und es ist auch sehr bequem. Bei Wind und Wetter Zuhause zu bleiben und lange Warteschlange zu vermeiden, ist nicht nur ein Beitrag für die Umwelt, sondern schafft auch direkt und indirekt Arbeitsplätze in Ihrer Region.
Sind die Brötchen immer frisch gebacken?
Die Brötchen werden jeden Tag für uns in bester Qualität ofenfrisch gebacken, und dies auch am Sonntag und an Feiertagen. Wir verpacken sie knusprig und frisch für Sie noch vor Ort in der Bäckerei in eine Papiertüte und liefern sie still und leise an Ihre Haustür.
Wer ist der Bäcker?
Unsere Lieferanten sind klassische handwerkiche Bäckereien vor Ort, die nach traditionellen Fertigungsverfahren des Backhandwerks täglich frisch in bester Qualität für Sie backen. In Heinsberg ist es die traditionelle Bäckerei Jürgen Dick in 52525 Heinsberg an der Industriestraße 54A (Backlocal). Bäcker Dick - Seit 1885 ist die Bäckerei Dick ein Handwerksbetrieb und steht für lokale, bodenständige und vielfältige Qualität.
Brötchen sowie andere Backwaren, die wir Ihnen liefern, werden in den großen Backöfen der Hauptbackstube gebacken.
Wann kommen die Brötchen morgens?
Die die bereits in den Räumen der Bäckerei verpackten Brötchen starten werktags um ca. 4:00 Uhr (an Sonn- und Feiertagen um ca. 5:30 Uhr) und werden werktags bis spätestens 6:30 Uhr und an Sonn- und Feiertagen bis spätestens 8:00 Uhr an Ihre Haustür gestellt. Sagen Sie uns einfach, bis wann Sie Ihre Frühstücksbrötchen haben wollen.
Wann wird meine bzw. unsere Probelieferung geliefert?
Probelieferungen werden in eine unserer normalen morgendlichen Liefertouren integriert. Deshalb ist auch die mögliche Anzahl an Probelieferungen je Liefertour begrenzt. Nach Möglichkeit werden wir Ihren Wunschtermin berücksichtigen, an dem Sie Ihre Probelieferung erhalten möchten. Entscheidend dabei ist die Reihenfolge der Bestelleingänge. Ansonsten gelten auch für Probelieferungen unsere normalen morgendlichen Lieferzeiten. Siehe auch unter: Wann kommen die Brötchen morgens?
Sie haben eine Probelieferung erhalten, Sie hat Ihnen zugesagt, sind an einer regelmäßigen Belieferung interessiert und möchten wissen, wie geht's weiter?
In diesem Fall nehmen Sie doch bitte per Email oder bevorzugt telefonisch Kontakt mit uns auf, damit gegebenenfalls weitere Details besprochen werden können. Aus einer erfolgten Probelieferung resultiert nicht zweifelsfrei die Möglichkeit einer regelmäßigen Belieferung an Sie nach Ihren Wünschen. Im gewissen Sinn ist es auch eine Probelieferung für uns und unsere Lieferlogistik. Ihre Lieferadresse sollte in jeglicher Hinsicht in eine bestehende Liefertour passen, ohne alle weiterenen Belieferungen zur rechten Zeit zu beeinträchtigen. Also dies bedeutet z. B., dass wir Sie z. B. möglicherweise nicht zu Ihrem gewünschten Zeitpunkt beliefern können.
Kann ich auch für sonntags bestellen?
Wir liefern an fast allen Tagen im Jahr aus, auch sonntags.
Kommen die Brötchen auch am Feiertag?
Selbstverständlich! Falls Sie es wünschen, bringen wir Ihnen feiertags Ihre gewohnte Sonntagsbestellung. Es gibt nur einige wenige Tage, an denen wir nicht liefern. Dies sind zur Zeit folgende Tage:
Wann erfolgt die Rechnungsstellung?
Die Bezahlung erfolgt in den Abrechnungszeiträumen vom 1. bis 15. und vom 16. bis Monatsende. Wir buchen den fälligen Betrag bei Ihnen ab. Zu Ihrer Kontrolle erhalten Sie eine detailierte Erläuterung auf den Kontoauszügen. Dies vereinfacht unsere Verwaltuung und spart Kosten. Rechnungen in Papierformat steller wir keine aus.
Wie kann ich bezahlen?
Bequem per Abbuchung / Lastschrift mit einem SEPA-Lastschriftmandat! Sie erteilen uns eine Einzugsermächtigung zum Einzug unserer Forderungen per SEPA-Lastschriftmandat. Wir benötigen dazu Ihre Bankverbindung und zwar den Name von Ihrem Kreditinsitut (Bank oder Sparkasse), Ihre IBAN-Nummer, den BIC-Code bzw. SWIFT-Code und wer der Kontoinhaber ist. Diese Angaben können Sie uns am besten schriftlich per Brief oder Fax zukommen lassen. Wir stellen dazu ein erforderliches SEPA-Lastschrift-Formular zur Verfügung. Dieses SEPA-Lastschrift-Formular erhalten Sie in der Regel zusammen mit der ersten Ihrer regelmäßigen Lieferungen.
Wir nutzen das SEPA-Lastschriftverfahren, weil es für beide Seiten bequemer ist sowie bei uns den mit Abstand geringsten Verwaltungsaufwand verursacht. Dies spart Kosten, denn unser Service sollte für unsere Kunden bezahlbar bleiben.
Wohin legt der Bäckerbote meine Brötchen?
Grundsätzlich immer vor bzw. an Ihrer Haustür in einem Gefäß (Kühlbox, Eimer, Box etc.) mit fest verschließbarem Deckel. Dies geschieht, damit Sie Ihre Brötchen immer sauber und trocken erhalten, sowie geschützt vor dem Zugriff von umlaufenden Tieren sind. Falls Sie einen besonderen Wunsch haben, so sprechen Sie mit uns oder teilen uns mit, wie und wo die Brötchen abgelegt werden sollen.
Klingelt der Fahrer?
Nein, weil wir so früh an Ihrer Haustür sind, stellen wir die Backwaren still und leise ab, ohne zu klingeln. Sollten Sie wirklich von uns ein Klingelzeichen wollen, geben Sie uns Bescheid.
Wie kann ich Brötchen bestellen?
Ihre regelmäßige Erstbestellung nehmen wir gerne per Fax oder Email entgegen. Als regelmäßige Bestandskundin oder Kunde richten wir Ihnen dann zu einem späteren Zeitpunkt einen Link zu einem personalisiertem Internet Bestellformular ein. Dort können Sie bequem Ihren regelmäßigen Wochenlieferplan ändern sowie eine einmalige zusätzliche Bestellung anfordern.
Wann beginnt die Lieferung bei Neukunden?
Lieferungen können frühestens zwei Tage nach Ihrer Bestellung beginnen. Dies ist jedoch von verschiedenen Faktoren abhängig. So sind dabei die Bestellschlußzeiten zu berücksichtigen sowie verschiedene andere Details wie z. B. an welchem Wochentag die erste Lieferung fällt oder ein erhöhter allgemeiner Arbeitsaufwand rund um Feiertage usw.! Also im Zweifelsfall stimmen Sie den ersten Liefertag besser zuerst mit uns ab.
Muss ich für jeden Tag Brötchen bestellen?
Wir stellen uns gern auf Ihre individuelle Wünsche ein. Wählen Sie aus, ob Sie täglich, nur an bestimmten Wochentagen oder nur samstags oder sonntags Brötchen wünschen. Ihre Bestellung sollte nur einen wöchentlichen Rhythmus haben. Z.B. jeden Dienstag und Freitag oder jedes Wochenende.
Wie oft kann ich umbestellen?
Im Prinzip jederzeit und so oft Sie wollen, können Sie Ihre Bestellung ändern, denn wir freuen uns, wenn Sie einen abwechslungsreichen Brötchenkorb auf Ihrem Frühstückstisch haben. Aufgrund unserer Bestell- und Lieferlogistik kann dies allerdings im Einzelfall zu geänderten systembedingten Abrechnungsmodalitäten bzw. Zahlungsintervallen führen. Ihre Frühstücksbrötchen-Bestellung führen wir immer bis zu Ihrem Änderungsauftrag aus. Und Wünsche die uns bis 12.00 Uhr erreichen, können wir bereits für den nächsten Tag erfüllen. Für Samstag, Sonntag und Montag brauchen wir aber Ihre Information spätestens bis um 12.00 Uhr am Freitag.
Ausnahmen: Vor einem Feiertag benötigen wir Ihre Änderungswünsche bereits zwei Tage zuvor spätestens bis 12 Uhr, ebenso bei Brotbestellungen.
Gibt es Kündigungsfristen?
Ja. Kündigungen bitte nur schriftlich per Post. Die Kündigungsfrist beträgt jeweils 4 Wochen vor dem Ende eines Monats (Posteingang bei uns). Eine Lieferpause kann allerdings nicht mit der Kündigungszeit verknüpft werden.
Was ist, wenn ich in den Urlaub fahre?
Rufen Sie uns einfach an oder informieren Sie uns darüber, von wann bis wann wir die Brötchenauslieferung unterbrechen sollen. Pünktlich nach Ihrem Urlaub kommen die Brötchen wieder.
Bei welchen Anlässen werden die Backwaren geliefert?
Im Regenfall werden die Brötchen von Berufstätigen, Handwerkern, Firmen usw. bestellt. Aber auch viele andere Gruppen benutzen gerne diesen Service z.B.:
Wann ist das Büro bzw. Service-Telefon zur Kundenbetreuung und Bestellannahme besetzt?
Und wann ist Bestellschluß?
Im Normalfall ist unser Büro montags bis freitags von 10:00 Uhr bis 12:00 Uhr besetzt. Außerhalb dieser Standard - Bürozeiten bzw. Telefon-Service-Zeiten sind wir aber durchaus auch mal bis ca. 17:00 Uhr erreichbar, was allerdings nicht gewährleistet ist.
Außerhalb jener Zeiten können Sie uns Ihre Wünsche Tag und Nacht per Internet, E-Mail und Fax übermitteln. Bitte beachten Sie dabei immer unsere Bestellschlußzeiten.
Ihre Wünsche (Bestellungen, Bestelländerungen sowie Lieferunterbrechungen), die uns Montag bis Freitag bis 12:00 Uhr erreichen, können wir bereits für den nächsten Tag berücksichtigen. Änderungen für Sonntag und Montag benötigen wir auch bereits bis spätestens um 12:00 Uhr am Freitag.
Wir freuen uns auf ihre Nachricht.
Rund um den Feiertagen gelten andere abweichende Büro- und Bestellschlußzeiten und zwar:
Bestellschluß ist zwei Tage vor einem Feiertag und dieser Bestellschluß gilt auch jeweils für den Tag hinter dem Feiertag. Am Tag vor einem Feiertag sowie an Feiertagen ruht der Bürobetrieb.